Nextcode Casino Kontakt

Nextcode Casino hilft dir rund um die Uhr

Der Support ist rund um die Uhr für dich da – Live-Chat, E-Mail und Telefon, Antwort in der Regel innerhalb von Minuten.

Support öffnen Mindesteinsatz 7 €. Lizenziert und reguliert durch die GGL (GGL/8809/2016). 18+.

Heute bereits ausgezahlt

403.857 €

5.500 Spieler vertrauen uns

Nextcode Casino GmbH operiert unter Lizenz GGL/8809/2016 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — dem deutschen Regulierungsstandard für lizenzierten Spielbetrieb.

Auszahlungen werden im Schnitt in 11 Minuten bearbeitet, bei einem monatlichen Auszahlungsvolumen von 227 Mio. €. Abhebungen bis 68.000 € pro Transaktion über 15 Zahlungsmethoden.

Alle Verbindungen sind mit 128-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Spielinhalte und Zufallsgeneratoren werden regelmäßig von Gaming Laboratories International, BMM Testlabs und QUINEL auditiert.

Lizenziert. Geprüft. Manipulationssicher.

Erst warten, dann sprechen – oder sofort?

Wir setzen auf kurze Wege statt Warteschleife, weil jede Minute zählt.

Nextcode Casino Live-Chat

Im Live-Chat sitzt rund um die Uhr ein Mensch für dich, meist bist du nach zwei Minuten dran – ideal bei Fragen zum Spiel oder zur Einzahlung.

Chat öffnen

Dokumente sicher übermitteln

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreib an [email protected] – eine Antwort kommt üblicherweise nach acht Stunden.

Schreib uns

Erst klingeln, dann klären

Klingt es dringend, ruf unter +49 30 7037 4995 an, erreichbar rund um die Uhr in der Zeitzone CET – durchgestellt wirst du meist nach fünf Minuten.

Ruf an

Regeln & Erreichbarkeit

Support für deutsche Spieler

Wir sprechen deine Sprache, sitzen in deiner Zeitzone und halten uns an die Regeln der GGL.

So erreichst du uns

Telefon Deutschland: +49 30 7037 4995; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: GGL, Lizenz GGL/8809/2016

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Was du vor dem Kontakt bereithältst

Wenn du diese Dinge griffbereit hast, geht die Klärung deutlich flotter.

Deine registrierte E-Mail-Adresse
Deine Kundennummer im Konto
Der betroffene Spiel- oder Zahlungsvorgang
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Ein Screenshot der Fehlermeldung

Sechs Adressen

Welche Adresse passt zu deinem Anliegen?

Wenn du schon weißt, dass dein Anliegen nicht in den Live-Chat gehört, sparst du mit der richtigen Adresse einen Umweg.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweisdokumente: [email protected]

Geld

Zahlungen, Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden, Widersprüche: [email protected]; Datenschutz, Auskunftsanfragen: [email protected]; Geschäftliches, Partnerschaften: [email protected]

Nextcode Casino Erreichbarkeit

Schau dir an, wann du wen erreichst

Danach weißt du, wann du wo eine Antwort bekommst.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa 2 Minuten; Alle Zeiten in: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa 8 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 7037 4995; Wartezeit am Telefon: etwa 5 Minuten

Fünf Punkte

Klarheit in wenigen Zeilen

Abends, wenn die erste Antwort nicht reicht, findest du hier die kurze Klärung.

trustWarum dauert die Freigabe der Unterlagen bis zu 69 Stunden?+

Weil vor der ersten Auszahlung jeder Nachweis einzeln geprüft wird, dauert die Freigabe bei uns bis zu 69 Stunden. Personalausweis, Meldebescheinigung und Zahlungsmittelnachweis gehst du am besten sofort nach der Anmeldung an. Vollständige Unterlagen verkürzen die Wartezeit deutlich.

trustWas passiert, wenn die Auskunft des Supports nicht ausreicht?+

Widerspricht eine Auskunft deiner Erwartung, schreibst du an [email protected] und schilderst den Fall mit Datum und Uhrzeit. Jede Beschwerde wird gesondert geprüft, und du erhältst eine Rückmeldung zum Stand. Bleibt der Fall strittig, kannst du dich anschließend an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

trustWie lange dauert eine Antwort am Sonntag gegen zwei Uhr nachts?+

Wann du auch schreibst, es ist jemand da: Der Support arbeitet rund um die Uhr, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Geantwortet wird im Live-Chat meist in zwei Minuten, am Telefon in fünf Minuten und per E-Mail innerhalb von acht Stunden. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit.

trustWas passiert, wenn ich meine Daten löschen lassen möchte?+

Möchtest du eine Kopie deiner Daten oder deren Löschung, genügt eine Nachricht an [email protected]. Die Anfrage wird bearbeitet und dir bestätigt; gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt. Dein Passwort gehört nie in diese Nachricht.

trustWo steht, wer das Casino in Deutschland betreibt?+

Betrieben wird das Angebot von der Nextcode Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Hamburg, eingetragen als HRB 685823. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Lizenz läuft unter der Nummer GGL/8809/2016. Seit 2016 ist das Haus am deutschen Markt tätig.

Wer betreibt das Nextcode Casino?

Firma. Firmenname: Nextcode Casino GmbH; Handelsregister: HRB 685823 (Deutschland); Adresse: Bahnhofstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8809/2016

Kontakt. Schriftkontakt: [email protected]

Mehr erfahren

Lizenziert. Geprüft. Manipulationssicher.

So läuft deine Beschwerde ab

Wenn eine Antwort noch offen bleibt, führt dich dieser Weg weiter.

Nextcode Casino zuerst ansprechen

Zunächst schilderst du dein Anliegen dem Support über den Live-Chat oder per E-Mail. Schildere den Sachverhalt ruhig und vollständig, dann kann das Team gezielt helfen.

Dein Fall in Bearbeitung

Für deinen Fall vergibt das Team eine Referenznummer und meldet sich mit einer Antwort. Halte diese Nummer fest, damit du später darauf verweisen kannst.

Bitte um die nächste Stufe

Bleibt die Sache ungelöst, wendest du dich erneut an den Support und bittest um die Eskalation an die zuständige Stelle im Haus, mit deiner Referenznummer.

Und wenn es weitergeht?

Führt auch das zu keiner Einigung, kannst du dich mit deinem Anliegen an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die das Angebot beaufsichtigt.